Вопрос-ответ

Система QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ позволяет автоматически идентифицировать VIP-клиентов двумя способами: по магнитной карте и по специальному «секретному» штрих-коду.

Предоставление приоритета в обслуживании по магнитной карте осуществляется при считывании карты клиента во время регистрации в очереди. Для этого киоск регистрации должен быть оснащен дополнительным оборудованием – считывателем магнитных карт. При этом на программном пульте оператора, вызвавшего данного клиента, будет отображаться дополнительная информация, которая содержится в базе данных учреждения – фамилию, имя, отчество, тип карты, дата ее выдачи и т.п.

Также приоритетное обслуживание может предоставляться при наличии у клиента определенного штрих-кода. Клиент может получить данный штрих-код из рекламной рассылки с информированием о проводимой акции или при предыдущем визите в организацию. Штрих-код считывается при регистрации клиента в очереди, для этого киоск регистрации должен быть оснащен дополнительным оборудованием – сканером штрих-кодов, или вводится клиентом вручную с помощью сенсорного экрана киоска регистрации.

Возможность присвоения клиенту приоритета устанавливается в настройках модуля N-Registrator. Приоритет клиента может быть разного уровня от 1 до 9, что целесообразно применять при проведении нескольких промо-акций в организации.

Необходимо учесть, что, если заказчик системы QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ планирует пользоваться данной функцией, при выборе информационных экранов и табло операторов ему необходимо обратить внимание на возможность отображения буквенного префикса для номера клиента – это делает невозможным отслеживание реального продвижения очереди клиентами и, тем самым, исключает возникновение конфликтных ситуаций в зале ожидания.

В системе управления очередью QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ предусмотрена возможность предварительной записи на обслуживание. Настройки параметров предварительной записи производятся с помощью программного модуля N-Server. Существует возможность задать период, на который будет осуществляться запись, определить доступные для записи дни и установить расписание работы.

Если предварительная запись осуществляется с помощью меню киоска регистрации, клиент выбирает удобные дату и время визита и распечатывает талон, содержащий кроме параметров записи штрих-код или 8-значный код для активации талона.

Программный модуль N-Web позволяет осуществлять предварительную запись на обслуживание удаленно, с помощью интернет-сайта организации. На странице предварительной регистрации клиент выбирает необходимую ему услугу и удобные дату и время визита в организацию, при необходимости вводит дополнительные данные (ФИО, телефон и т.д.), после чего получает талон, содержащий информацию о параметрах записи, а также код активации или штрих-код.

При визите клиента в организацию он должен активировать предварительную запись, чтобы уведомить систему QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ о своем приходе. Активацию можно произвести путем считывания штрих-кода, имеющегося на талоне предварительной записи, для этого киоск регистрации должен быть оснащен дополнительным оборудованием – сканером штрих-кодов, или путем ввода клиентом 8-значного кода активации, полученного при предварительной регистрации, на сенсорном экране киоска регистрации.

Если клиент пришел раньше назначенного времени, то система предложит ему активировать запись на обслуживание на время, указанное при предварительной регистрации, или получить услугу в рамках общей очереди. Если он опоздал, он не сможет активироваться в очереди, так система уже удалит соответствующую запись. Система QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ позволяет задать временной интервал, в рамках которого клиент считается пришедшим вовремя, например, +/- 15 минут, если клиент пришел позже допустимого интервала, система предложит ему получить услугу в рамках общей очереди или записаться на другое время обслуживания.

Настройки параметров активации предварительной записи устанавливаются в модуле N-Registrator.

Программный модуль N-Operator системы управления очередью QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ позволяет оператору перенаправить обслуженного клиента в другое окно для получения дополнительной услуги с сохранением номера, под которым клиент зарегистрирован в очереди. При этом номер клиента можно поместить как в конец существующей очереди на следующую услугу, так и в ее начало при необходимости.

Также оператор имеет возможность управлять порядком обслуживания клиентов в рамках собственной очереди. Это может быть необходимо, если клиент заполняет документы. В этом случае оператор перемещает номер клиента в конец очереди или, если на заполнение документов не требуется много времени, пропускает следующего клиента вперед. Такая возможность способствует повышению эффективности работы оператора и сокращает время ожидания клиентов.

В пакет программ N-Server включен модуль предоставления статистических отчетов, информация из которых может использоваться руководством компании для разработки системы мотивации сотрудников и принятия управленческих решения в области управления персоналом.

Система SYSTEM ОЧЕРЕДЬ позволяет анализировать в различных разрезах всю информацию, регистрируемую в реальном времени, например:

•       количество услуг, оказанных за период, в том числе по каждому оператору;

•       количество клиентов операционного зала за период, в том числе по группам услуг;

•       среднее время обслуживания и ожидания за период;

•       оценка качества персонала за период;

•       полный отчет о работе сотрудника за день;

•       среднее время обслуживания и ожидания за период (по операторам);

•       отчет по обслуживанию посетителя в очереди;

•       история импорта и экспорта данных за период;

•       список приема на дату;

•       полный отчет за период, в том числе по рабочим местам.

Дополнительным инструментом контроля работы сотрудников является модуль Q-SOK – оценка качества обслуживания, позволяющий клиенту выставить оценку обслужившему его сотруднику.

Система оценки качества обслуживания может быть реализована программным способом с помощью модуля Q-SOK, установленного на киоск регистрации или отдельный компьютер, или комплектоваться аппаратными пультами оценки качества, которые позволяют оценить качества обслуживания непосредственно на рабочем месте сотрудника.

Для оценки качества программными методами талон, получаемый клиентом, должен содержать штрих-код или символьный код, в котором зашифрована информация об обслуживающем сотруднике. После обслуживания клиент на киоске регистрации вводит код с талона или сканирует штрих-код для получения доступа к функции выставления оценки. При использовании штрих-кода киоск регистрации должен быть оснащен дополнительным оборудованием – сканером штрих-кодов. После идентификации клиента перед ним отображается список операторов, которые его обслуживали, для оценки работы каждого из них. Если клиент еще не прошел обслуживание, то при вводе кода система QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ уведомит его, что функция оценки качества недоступна.

Если используются аппаратные пульты оценки качества, то клиент после обслуживания просто нажимает одну из пяти кнопок на пульте.

Пакет программ QSYSTEM Q-Server – это центральное функционально наполненное ядро системы. Управляет алгоритмом работы системы в целом, обеспечивает взаимодействие между модулями администратора, киоска регистрации и операторов, управляет периферийным оборудованием – пультами операторов и табло для вывода информации, задает параметры идентификации пользователей.

Программное обеспечение Q-Server позволяет производить настройку системы QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ в соответствии с потребностями заказчика.

Настройка списка услуг. С помощью модуля Q-Server можно добавить или удалить услугу, задать названия оказываемых услуг, присвоить буквенный префикс и приоритет, установить диапазон номеров клиентов для каждой услуги, задать расписание доступности услуги для выбора клиентом, подключить возможность предварительной регистрации на услугу, подключить возможность выбора клиентом нескольких услуг, подключить или отключить оператора к оказанию каждой услуги. Система QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ позволяет импортировать список услуг из внешней базы данных. Возможно присвоение операторам приоритета в рамках оказания какой-либо услуги. Эта возможность используются, когда операторы часто переходят в режим ожидания клиента. В этом случае система направит первого появившегося клиента к тому свободному оператору, у которого приоритет по обслуживанию данной услуги будет выше остальных.

Настройка возможностей операторов. Модуль Q-Server позволяет управлять доступом операторов к редактированию списка подключенных услуг, к возможности вызова клиента по номеру, к перенаправлению клиента в другую очередь или перемещению клиента в рамках обслуживаемой очереди. Модуль Q-Server позволяет включить обязательную авторизацию операторов в системе QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ. Система позволяет присваивать статусы операторам. Стандартные статусы: «готов» (оператор доступен для обслуживания клиентов) и «стоп» (оператор не доступен для обслуживания клиентов). При необходимости можно задать дополнительные пользовательские статусы, например, «обед», «перерыв», «совещание».

Настройка предварительной регистрации. Существует возможность задать период, на который будет осуществляться запись, определить доступные для записи дни и установить расписание работы. Также модуль Q-Server позволяет определить интервал до начала периода предварительной записи относительно текущего времени.

Оборудование. Модуль Q-Server позволяет контролировать статус подключенного к системе оборудования: пультов оператора, информационных экранов, табло операторов. Настройки системы позволяют управлять параметрами голосового вызова клиента. Для информационных экранов можно установить привязку номеров рабочих мест, выводимых на каждый экран.

Модуль QSYSTEM Q-Center Server предназначен для организаций, имеющих сеть филиалов, и позволяет управлять настройками, выводом медиаконтента и собирать статистические данные, а также вести он-лайн мониторинг работы оборудования. Данный модуль устанавливается в центральном филиале.

Использование модуля Q-Center Server позволяет подключать внешние хранилища данных. Из локальных подразделений в центральный филиал можно экспортировать базы данных подразделений, из центрального филиала в локальные подразделения можно экспортировать обновление версий программного обеспечения и руководства пользователя, содержимое справочников баз данных (списки услуг, изменения режима работы и т.д.), медиаконтент (видеоролики и слайд-шоу, тексты бегущих строк, новости), пакеты файлов для ребрендинга. Обмен данными может производиться как в ручном, так и в автоматическом режиме. Для автоматического режима модуль Q-Center Server позволяет задать время обновления (используется системное время центрального филиала), число повторов (значение, показывающее, сколько раз будет произведён запрос на автоматический обмен с филиалами при ошибке обмена), список данных обмена, список филиалов, с которыми будет производиться автоматический обмен. Сеансы можно применять как для одного филиала, так и для группы филиалов, например, находящихся в одном часовом поясе.

Модуль QSYSTEM Q-Center WorkSpace устанавливается в каждом филиале для возможности его подключения к централизованной системе управления данными Q-Center Server.

Инструментом контроля работы сотрудников является модуль Q-SOK – оценка качества обслуживания, позволяющий клиентам выставить оценку обслуживающему его сотруднику.

Модуль Q-SOK предназначен для сбора, хранения, обработки и анализа информации о качестве оказания услуг сотрудниками компании; для контроля качества обслуживания клиентов руководителем клиентского отдела, отделом персонала, отделом маркетинга, администрацией компании; для просмотра статистических данных в виде печатных или электронных автоматически создаваемых в системе отчетов; для использования результатов опроса с целью мотивации сотрудников клиентского отдела.

Модуль Q-SOK может быть программным, установленным на киоск регистрации или отдельный компьютер, или комплектоваться аппаратными пультами оценки качества, которые позволяют оценить качества обслуживания непосредственно на рабочем месте сотрудника.

Для оценки качества программными методами талон, получаемый клиентом, должен содержать штрих-код или символьный код, в котором зашифрована информация об обслуживающем сотруднике. После обслуживания клиент на киоске регистрации вводит код с талона или сканирует штрих-код для получения доступа к функции выставления оценки. При использовании штрих-кода киоск регистрации должен быть оснащен дополнительным оборудованием – сканером штрих-кодов. После идентификации клиента перед ним отображается список операторов, которые его обслуживали, для оценки работы каждого из них. Если клиент еще не прошел обслуживание, то при вводе кода система QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ уведомит его, что функция оценки качества недоступна.

Если используются аппаратные пульты оценки качества, то клиент после обслуживания просто нажимает одну из пяти кнопок на пульте.

Возможно организовать автономную работы системы оценки качества обслуживания без привязки к системе управления очередью. Для этого используется специально разработанное программное обеспечение QSYSTEM КАЧЕСТВО. Данная система устанавливается на планшетные компьютеры для каждого сотрудника и позволяет клиенту после обслуживания оценить сотрудника.

Информационные экраны и табло QSYSTEM по типу делятся на две группы: светодиодные табло и LCD-панели. Преимуществами использования светодиодных экранов и табло являются большие яркость и контрастность, широкий угол обзора, вдвое больший срок службы, меньшее энергопотребление. Преимуществом применения LCD-панелей является возможность вывода расширенной информации о вызове, а также разнообразного медиаконтента.

Выбор параметров экранов и табло для системы QSYSTEM зависит от среды использования, содержания информации, которую необходимо отображать на нем, конфигурации помещения.

В помещении могут применяться как светодиодные экраны и табло, так и LCD-панели. Для организации очереди на автомойках, шиномонтажах, в складских комплексах и т.д., где предполагается размещение вне помещения, возможно использование только специальных светодиодных экранов. Уличные информационные экраны обладают повышенной яркостью, защитой от пыли и влаги, а также большей высотой символов, так как расстояние от экрана до клиента может быть значительным.

Содержание выводимой на экраны и табло информации определяется приоритетами заказчика. Но можно с уверенностью сказать, что в подавляющем большинстве случаев используется схема «LCD-панель + светодиодное табло рабочего места». На панели размещается информация о состоянии очереди и различная рекламная информация, а на светодиодных табло указывается номер окна в виде аппликации и отображается номер обслуживаемого клиента.

По виду световых элементов светодиодные экраны и табло могут быть сегментными и матричными. Для определения подходящего вида табло нужно учесть тип нумерации рабочих мест, максимальное количество клиентов, обслуживаемых организацией в день, а также необходимость предоставления определенным клиентам приоритета при обслуживании. Если нумерация рабочих мест  находится в диапазоне от 1 до 99, число клиентов не превышает 999 чел./день и отсутствует необходимость приоритетного обслуживания VIP-клиентов, то рекомендуется использование сегментных светодиодных табло, так как они обладают лучшей читаемостью по сравнению с матричными. Если имеются рабочие места с трехзначной нумерацией, количество обслуживаемых клиентов в день превышает 999 человек, а также имеются категории клиентов, которым предоставляются особые условия обслуживания, то необходимо использовать матричные светодиодные экраны и табло, так как добавляется необходимость отображать буквенные символы-префиксы.

Если есть необходимость при вызове указывать более подробное описание (например, название кабинета, фамилию обслуживающего специалиста), а также выводить на экран информацию в виде бегущей строки, рекламные видеоролики, текущие дату и время, то нужно использовать LCD-панели.

На выбор табло также влияют размеры и конфигурация зоны ожидания. Необходимо учитывать, что светодиодные экраны и табло имеют большие яркость, контрастность и угол обзора, что позволяет использовать их в помещениях с большой площадью. В зависимости от размеров помещения можно выбрать табло с различной высотой символов. При использовании LCD-панелей в зоне ожидания с большой площадью необходимо предусмотреть размещение нескольких дублирующих мониторов, чтобы информация была доступна из любой точки помещения.

Полнофункциональный (18-кнопочный) аппаратный пульт оператора QSYSTEM предназначен для вызова следующего клиента, вызова клиента по номеру, перенаправления клиента в другую очередь. На экране пульта отображается информация о текущем времени, количестве клиентов в очереди к оператору, времени ожидания клиента в очереди. Полнофункциональный аппаратный пульт используется на рабочих местах оператора, не оснащенных компьютерами, или в случае если политика компании ограничивает перечень программного обеспечения, которое возможно установить на компьютеры операторов. 18-кнопочный пульт обладает практически такими же возможностями, как и программный пульт оператора.

Упрощенный аппаратный пульт оператора QSYSTEM предназначен только  для вызова клиентов и подтверждения окончания их обслуживания.

К преимуществам сегментных табло, в первую очередь, следует отнести меньшую стоимость, также они характеризуются меньшим энергопотреблением, лучшей читаемостью символов. Основным недостатком сегментных светодиодных табло является невозможность отображения буквенных префиксов, что реализовано в матричных экранах и табло.

Содержание выводимой на экраны и табло информации определяется приоритетами и задачами, а также схемой работы заказчика. Для определения подходящего вида табло нужно учесть тип нумерации рабочих мест, максимальное количество клиентов, обслуживаемых организацией в день, а также необходимость предоставления определенным клиентам приоритета при обслуживании. Если нумерация рабочих мест находится в диапазоне от 1 до 99, число клиентов не превышает 999 чел./день и отсутствует необходимость приоритетного обслуживания VIP-клиентов, то рекомендуется использование сегментных светодиодных табло. Если имеются рабочие места с трехзначной нумерацией, количество обслуживаемых клиентов в день превышает 999 человек, а также имеются категории клиентов, которым предоставляются особые условия обслуживания, то необходимо использовать матричные светодиодные экраны и табло.

Киоск регистрации (терминал электронной очереди) QSYSTEM – это устройство, предназначенное для отображения списка услуг, которые может выбрать клиент, печати талона на оказание выбранной услуги, предоставления клиентам дополнительной информации об услугах. Киоски регистрации QSYSTEM разработаны с учетом предпочтений заказчиков и их клиентов и сочетают в себе удобство использования, надежность эксплуатации и элегантный внешний вид.

Выбор киоска регистрации обусловливается, в основном, субъективными предпочтениями заказчика. Заказчик обращает внимание на внешний вид киоска, так как это элемент системы управления очередью QSYSTEM ОЧЕРЕДЬ, на который клиенты обратят внимание в первую очередь. Важно, чтобы киоск регистрации гармонировал с интерьером офиса компании, в котором он установлен. Для этого киоски регистрации QSYSTEM могут быть персонализированы в соответствии с фирменным стилем заказчика – возможна покраска корпуса в фирменный цвет, нанесение логотипа заказчика, индивидуальное оформление выводимой на экран информации.

Объективным параметром выбора киоска регистрации является количество одновременно отображаемых на экране услуг. 19-дюймовый экран позволяет расположить кнопки выбора в две колонки, максимальное количество кнопок в каждой колонке – семь. Таким образом, на одной странице меню можно отобразить до 14 услуг. Если количество услуг на одном уровне меню значительно, то такого количество кнопок может быть недостаточно и придется либо уменьшать кнопки и, соответственно, текст на них в ущерб читаемости, либо делать несколько страниц с кнопкой прокрутки, что не очень удобно для ориентирования клиентов. В этом случае рекомендуется выбрать киоск регистрации с 22-дюймовым экраном, так на нем кнопки выбора услуг могут располагаться в три колонки, что позволяет на одной странице меню расположить до 21 услуги.

Пульт оператора QSYSTEM устанавливается на рабочее место оператора и предназначен для вызова клиентов. Возможны программная или аппаратная реализации пульта оператора.

Программный пульт оператора NEURONIQ обладает максимальными функциональными возможностями. Кроме вызова и перенаправления клиентов пульт отображает информацию о статусе оператора, длине очереди, времени обслуживания клиента, состоянии системы. Программный пульт оператора NEURONIQ позволяет оператору авторизоваться в системе, осуществлять запись диалога с клиентом, настроить список обслуживаемых услуг. Использование программного пульта возможно на рабочем месте оператора, оснащенном компьютером.

Полнофункциональный аппаратный пульт оператора NEURONIQ предназначен для вызова следующего клиента, вызова клиента по номеру перенаправления клиента в другую очередь. Полнофункциональный аппаратный пульт используется на рабочих местах оператора, не оснащенных компьютерами, или в случае если политика компании ограничивает перечень программного обеспечения, которое возможно установить на компьютеры операторов.

Упрощенный аппаратный пульт оператора NEURONIQ предназначен только  для вызова клиентов и подтверждения окончания их обслуживания.

При использовании системы управления очередью NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ сервисные центры получают возможность анализа времени, затраченного на обслуживание клиентов,  загруженности отдельного оборудования и производственных участков. Дистанционная запись на обслуживание дает клиенту возможность заранее планировать свое время, а при записи непосредственно в сервисном центре использование NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ повышает комфортность ожидания и упорядочивает зону ожидания, что особенно актуально для автосервисов.

Руководство компании получает дополнительный инструмент контроля над количеством и объемом оказываемых услуг.

Использование дополнительных модулей NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ позволит увеличить прозрачность обслуживания. У клиента появится возможность отслеживания прохождения техники по производственным участкам с помощью интернет-сайта, SMS-информирования или непосредственно на табло в зоне ожидания.

В качестве дополнительной информации также может отображаться предварительное время завершения обслуживания. Эти возможности NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ направлены на повышение лояльности клиентов и улучшение имиджа компании.

Системы управления очередью уже установлены в сервисных центрах SAMSUNG (Москва, Санкт-Петербург, Воронеж), ОБИ Белая Дача (Москва), Panasonic(Москва), ПАНАВТО (Москва), SKYSILK (Актау), автомойках (Королев, Новосибирск), сети шиномонтажей РУСЬ (Москва).

Использование NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ в розничных магазинах, в том числе в аптеках, дает возможность перенаправить время ожидания  покупателей с простаивания в очереди на осмотр торгового зала, ознакомление с ассортиментом магазина – совсем по другому «начинают работать витрины»,  что способствует увеличению количества импульсных покупок и повышению объемов продаж. Зарубежный опыт использования подобных систем доказывает, что система управления очередью способна не только увеличить размер чека, но и повысить проходимость магазина за счет увеличения количества лояльных покупателей.

Кроме этого, администрация магазина получает возможность анализа загруженности сотрудников и отделов, что позволит оптимизировать трудовые ресурсы и эффективно организовать использование торговых и складских площадей.

Для аптек целесообразным будет использование простейшей системы управления очередью NEURONIQ STREAM, которая позволяет реализовать описанные задачи при минимальных затратах со стороны магазина.

Системы управления очередью уже установлены в сети аптек Белфармация (Минск), Петербургские аптеки (Санкт-Петербург), Самсон Фарма (Москва).

В настоящий момент компания «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО», разрабатывающая и внедряющая интеллектуальные информационные решения и прикладные электронные системы NEURONIQ, активно развивает дилерскую сеть и уже имеет в своем портфеле заключенные контракты в различных регионах России.

Компания «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО» предлагает своим дилерам расширенную партнерскую программу, включающую:

·       достойное вознаграждение дилера;

·       услуги персонального менеджера;

·       переадресацию клиентов, обратившихся напрямую в компанию, на соответствующего дилера;

·       помощь при продаже «сложных» заказов;

·       информирование дилеров о новостях нашей компании с помощью сайта и прямой рассылки;

·       размещение на сайте информации о достижениях дилеров и о проводимых ими акциях;

·       помощь в организации и проведении тематических выставок;

·       предоставление макетов рекламных материалов;

·       предоставление технической информации по продукции, инструкций по монтажу;

·       горячую линию технической поддержки;

·       обучение технических специалистов дилера, проведение шефмонтажа.

Система управления очередью NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ предназначена для упорядочивания и анализа процессов обслуживания клиентов, позволяет клиентам с легкостью выбрать требуемую услугу и быть своевременно информированным о готовности сотрудника компании его обслужить.

Исходя из этих целей, можно выделить основные необходимые компоненты системы NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ.

Средство выбора услуги и регистрации клиента в очереди на ее получение. Чаще всего это киоск регистрации с встроенным сервером очереди, на который устанавливается основное программное обеспечение NEURONIQ N-Server, обеспечивающее функционирование всех компонентов системы и позволяющее получить статистическую информацию для управления процессами обслуживания. Киоск регистрации позволяет клиенту выбрать услугу, которая ему необходима, и получить талон с номером, под которым он зарегистрирован в очереди на получение услуги. Вместо киоска регистрации может использоваться отдельный компьютер с установленным на него программным обеспечением NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ и подключенным термопринтером, но в этом случае для его обслуживания требуется сотрудник организации,  который будет осуществлять регистрацию клиентов и печатать талоны.

Средство вызова клиентов для обслуживания сотрудником. Для вызова клиентов используются пульты операторов, которые могут быть аппаратными или программными.

Программный пульт оператора NEURONIQ обладает максимальными функциональными возможностями. Кроме вызова и перенаправления клиентов пульт отображает информацию о статусе оператора, длине очереди, времени обслуживания клиента, состоянии системы. Программный пульт оператора NEURONIQ позволяет оператору авторизоваться в системе, осуществлять запись диалога с клиентом, настроить список обслуживаемых услуг. Использование программного пульта возможно на рабочем месте оператора, оснащенном компьютером.

Полнофункциональный аппаратный пульт оператора NEURONIQ предназначен для вызова следующего клиента, вызова клиента по номеру перенаправления клиента в другую очередь. Полнофункциональный аппаратный пульт используется на рабочих местах оператора, не оснащенных компьютерами, или в случае если политика компании ограничивает перечень программного обеспечения, которое возможно установить на компьютеры операторов.

Упрощенный аппаратный пульт оператора NEURONIQ предназначен только  для вызова клиентов и подтверждения окончания их обслуживания.

Средство информирования клиентов о вызове. Для приглашения клиентов на определенное рабочее место для обслуживания сотрудником компании применяются информационные экраны и табло рабочих мест. Если зона ожидания обслуживания имеет простую конфигурацию и все рабочие места операторов находятся в зоне прямой видимости, то достаточно использовать только табло над каждым рабочим местом оператора, на которых будет отображаться номер вызываемого клиента.

Также в данном случае можно рассмотреть вариант организации зоны ожидания с использованием только общего информационного экрана, на котором будет отображаться информация о номере вызываемого клиента и номере рабочего места оператора, который будет его обслуживать. При этом рабочие места сотрудников должны быть пронумерованы с помощью соответствующих наклеек или табличек для упрощения навигации клиентов.

Если зона ожидания имеет сложную конфигурацию и рабочие места расположены на значительном удалении, то необходимо использовать совокупность информационных экранов (непосредственно в пределах видимости ожидающих клиентов) и табло операторов (над каждым рабочим местом).

Для организаций, предлагающих клиентам только одну услугу, разработана специальная комплектация NEURONIQ ОЧЕРЕДЬ – простейшая система управления очередью NEURONIQ STREAM, не имеющая аналогов на рынке. В базовую комплектацию NEURONIQ STREAM входит диспенсер талонов с установленным программным обеспечением, табло рабочего места оператора, пульт вызова клиентов, устройство звукового оповещения. Система NEURONIQ STREAM отличается доступной ценой, не требует специальных навыков по настройке и может быть легко смонтирована своими силами. NEURONIQ STREAM предусматривает возможность расширения системы до пяти рабочих мест при необходимости.

Табло рабочих мест операторов предназначены для отображения номера вызываемого клиента и располагаются непосредственно на рабочем месте сотрудника организации.

В случае простой конфигурации зала обслуживания и небольшого количества рабочих мест, находящихся в прямой видимости клиентов ожидающих обслуживания, можно отказаться от размещения табло над каждым рабочим местом. При этом необходимо четко обозначить нумерацию мест обслуживания с помощью наклеек или табличек для упрощения навигации клиентов. Также при отказе от табло рабочих мест требуется обязательное использование общих информационных экранов, на которых будут отображаться номера вызываемых клиентов и номера рабочих мест, к которым клиенты приглашаются для обслуживания.