ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Основными функциями программного комплекса в целом являются:

• регистрация посетителей и печать талонов;
• управление очередностью посетителей;
• вызов посетителей посредством визуальных, звуковых и телекоммуникационных средств оповещения;
• регистрация статистических данных об обслуживании посетителей и работе сотрудников;
• построение статистических и аналитических отчетов с целью принятия обоснованных решений по изменению организации обслуживания посетителей, а также в отношении управления ресурсами и маркетингом.

Программное обеспечение СУО NEURONIQ представляет собой пакет программ: серверный модуль, web-сервер и следующие клиентские приложения:

• рабочее место аналитика;
• рабочее место администратора сервера;
• рабочее место администратора зала;
• рабочее место операциониста;
• регистратор;
• информационное табло;
• звук;
• электронные табло;
• аппаратные пульты оператора;
• служба СОКОК;
• автономный модуль СОКОК.

Каждый модуль обладает собственным функционалом. Ниже перечислены основные функции каждого модуля в отдельности.

Основные функции серверного модуля:

• обеспечение взаимодействия с используемой системой управления базами данных (СУБД);
• создание и редактирование баз данных (БД) нужной структуры;
• создание, редактирование и обработка записей БД;
• реализация алгоритма управления очередью (постановка клиента в очередь, перемещение клиента в очереди согласно приоритетам, удаление клиента из очереди);
• предоставление средства конфигурирования системы, т.е. интерфейса управления справочными данными;
• обеспечение взаимодействия с устройствами ввода и вывода (периферийным оборудованием): аппаратными пультами, электронными табло, звуковым оборудованием, киоском регистрации, телевизорами, мониторами, считывателями магнитных карт и штрих-кода, турникетами и шлагбаумами, диспенсерами и накопителями магнитных карт и прочими;
• обеспечение взаимодействия с клиентскими модулями;
• ведение специализированных журналов для записи истории взаимодействия с клиентскими модулями и периферийными устройствами;
• осуществление обмена справочной информацией и статистическими данными между центральной БД и БД в отделении;
• контроль наличия лицензии, а также ее соответствие конфигурации системы.

Основными функциями модуля «WEB-сервер» являются:

• обеспечение возможности предварительной регистрации клиентов на сайте компании;
• трансляции web-страниц онлайн мониторинга.

Основной функцией модуля «Рабочее место аналитика» является:

• построение статистической и аналитической отчетности;
• построение отчетов в форматах MS Excel, MS Word, HTML.

Основной функцией модуля «Рабочее место администратора сервера» является:

• конфигурирование системы, включающее в себя настройку:

• услуг;
• рабочих мест;
• связку услуг и их приоритетов для рабочих мест;
• рабочих мест и их приоритетов;
• привязку услуг к рабочим местам;
• задание расписаний услуг и рабочих мест;
• заполнение данных по сотрудникам;
• настройка звукового оповещения;
• настройка параметров обмена данными центральной базы с периферийными БД;
• настройка sms-оповещений клиентов;
• настройка оповещений администраторов системы по sms или электронной почте;
• настройка ролей пользователей;
• настройка мультиязычного интерфейса;
• настройка параметров оценки качества и задание списка вопросов для анкетирования;
• настройка маршрутов (последовательности оказываемых посетителю услуг);
• задание расписания и индивидуальных приоритетов услуг на рабочих местах;
• прочее.

Основные функции модуля «АРМ администратора зала»:

• онлайн-мониторинг состояния очереди;
• назначение посетителю индивидуального приоритета вручную;
• назначение посетителю операциониста или перенаправление в определенное окно;
• изменение статуса операторов;
• онлайн-мониторинг статусов операторов;
• регистрация посетителей в очередь;
• просмотр и внесение дополнительных данных о посетителях;
• организация онлайн технической поддержки;
• отправка в службу технической поддержки архивной копии БД для поиска ошибок и анализа статистических данных.

Основные функции модуля «Рабочее место операциониста»:

• управление статусом рабочего места;
• управление настройками пользователя и правилами отображения;
• изменение визуальных характеристик интерфейса (обложки);
• обслуживание посетителя;
• направление по маршруту;
• фиксация факта неявки;
• возврат в очередь;
• изменение и добавление оказываемых текущему посетителю услуг;
• откладывание посетителя на заданное время;
• вызов посетителя из очереди по номеру талона;
• перенаправление посетителя к определенному окну  или операционисту;
• регистрация нового клиента в общую очередь или к себе с печатью талона;
• изменение собственной роли;
• отображение текущего состояния очереди с возможностью фильтрации (все или только свои);
• отображение индикаторов состояния принтеров терминалов регистрации;
• отображение индикаторов отношения текущих времен ожидания и обслуживания к пороговым значениям нормы;
• индикация факта осуществления оценки посетителем;
• запись переговоров между оператором и посетителем;
• отображение дополнительных данных о посетителе.

Основные функции модуля «Регистратор»:

• регистрация посетителей и печать талонов;
• настройка дизайна страниц согласно требованиям фирменного стиля заказчика;
• настройка варианта отображения дерева услуг: задание корневой услуги, фильтра, настройка отображения кнопок управления;
• внесение посетителем индивидуальных данных.

Основные функции модуля «Информационное табло»:

• вывод на экран монитора информации о последних вызовах;
• вывод на экран монитора дополнительной информации: бегущей строки, курсов валют, слайдшоу, видеороликов;
• настройка дизайна согласно требованиям фирменного стиля Заказчика;
• настройка варианта отображения очереди: задание фильтра по рабочим местам и услугам.

Основная функция модуля «Звук»:

• передача сигнала «гонг» и голосового оповещения на громкоговорители по сигналу сервера;
• воспроизведение музыкального сопровождения;
• приглушение фоновой музыки во время звуковых оповещений.

Основные функции модуля «Электронное табло»:

• вывод на светодиодные табло информации о последних вызовах;
• управление миганием табло для недавно вызванных посетителей.

Основные функции модуля «Аппаратные пульты оператора»:

• управление статусом рабочего места;
• обслуживание посетителя;
• направление по маршруту;
• фиксация факта неявки;
• возврат в очередь;
• вызов посетителя из очереди по номеру талона;
• изменение собственной роли.

Основная функция службы «СОКОК»:

• трансляция сигнала с аппаратного пульта оценки качества серверу системы.

ПО СУО NEURONIQ является универсальным инструментом для управления очередями. Универсальность обусловлена широким функционалом с возможностью применения в различных сферах деятельности, в том числе в таких организациях как:

• многофункциональные центры (МФЦ);
• налоговые инспекции (ИФНС);
• центры занятости (ЦЗН);
• фонды социального страхования и пенсионные фонды (ФСС и ПФР);
• подразделения ГИБДД, МВД, ПОЧТЫ РОССИИ, ФМС;
• различные государственные учреждения по работе с населением и юридическими лицами;
• медицинские учреждения;
• аптеки;
• энергосбытовые компании;
• телекоммуникационные компании;
• банки;
• визовые центры, консульства;
• туристические компании;
• автосалоны, автосервисы, техцентры, мойки, шиномонтажи;
• склады торговых и финансовых организаций, заводов и фабрик, транспортных компаний;
• кассово-инкассационные центры;
• отделы приемки и выдачи грузов в аэропортах, железнодорожных и автовокзалах;
• магазины и супермаркеты;
• выставочные центры;
• приемные и экзаменационные комиссии учебных и образовательных учреждений;
• центры выплат страховых компаний;
• клиентские центры операторов сотовой и стационарной связи;
• прочие.

Программный комплекс включает в себя:

• СУБД (MS SQL или МуSql (MariaDb)):

• СУБД в отделении (для MS SQL достаточно редакции Express);
• СУБД филиалов и центра (для MS SQL может быть не достаточно редакции Express).

• Серверы:

• очереди отделения;
• предварительной регистрации;
• мониторинга и администрирования (центральный, по всем отделениям).

• Клиентские модули:

Системные требования

Все оконные приложения – 32-х битные и работают, как под 32-х, так и под 64-х битной ОС, начиная с Windows Embedded POSReady 7 и выше, для основных приложений реализована поддержка ОС Linux (с использованием Wine).

Все web-модули работают под IE, Firefox, Chrome. Требуются последние версии браузеров с последними обновлениями.

Конфигурация компьютера, на котором будет установлена СУБД центра (используется при реализации централизованного управления системами управления очередью в филиалах), должна соответствовать выбранному типу и редакции СУБД. Т.е. например, для MS SQL 2012 Standard:

Оценка роста базы данных в отделении: 1,5 Мб на 10 000 записей. В центральной базе данных рост определяется суммой по всем отделениям.

Конфигурация всех прочих компьютеров должна быть не ниже:

В случае использования web-модулей конфигурация должна соответствовать требованиям браузера.

Мероприятия по поддержке программного обеспечения (ПО) включают в себя такие процессы как:

• исправление ошибок и устранение неполадок, выявленных в ходе эксплуатации;
• оптимизация работы программы в целях адаптации к изменившимся условиям работы или требованиям;
• обновление и доработка по требованиям заказчика;
• профилактические работы по обслуживанию баз данных (БД) информационной системы;
• внесение изменений в пользовательскую документацию для поддержания её актуальности;
• внесение изменений в ПО для улучшения пользовательских характеристик и оптимизации интерфейса;
• обучение сотрудников техподдержки производителя ПО и персонала заказчика.

Для исправления и минимизации количества ошибок, возможных при написании программного комплекса, а так же при его доработках в компании была разработана система контроля качества разрабатываемого программного обеспечения (СККРПО). СККРПО основана на двух основных стадиях:

• автономное тестирование модулей ПО;
• тестирование разрабатываемого ПО в комплексе.

При тестировании модулей программного обеспечения применяются восходящий, нисходящий и комбинированный подходы.

Восходящий подход предполагает тестирование каждого модуля отдельно для проверки  соответствия имеющимся спецификациям на него, прошедшие проверку модули объединяются в модули более высокой степени интеграции, которые также подвергаются процедуре тестирования. При этом проверяют межмодульные интерфейсы, используемые для подключения модулей более низкого уровня иерархии и т.д., пока не будет собран весь программный продукт. Такой подход обеспечивает полностью автономное тестирование с простой генерацией тестовых последовательностей, которые передаются в модуль напрямую.

Нисходящий подход предполагает тестирование только основного модуля. При его тестировании все вызываемые им модули заменяются имитирующими их поведение, так называемыми «заглушками». В отличие от тестирующих программ заглушки могут просто фиксировать, что им передано управление, возвращая зафиксированные данные. После проверки основного модуля, к нему последовательно подключают модули, непосредственно им вызываемые, и соответствующие им заглушки и проводят их совместное тестирование, пока не будет собрана вся система. Основным достоинством данного подхода является ранняя проверка основных решений и качественное многократное тестирование сопряжения модулей в контексте программного обеспечения.

Комбинированный подход предполагает тест верхних уровней нисходящим способом, а модулей нижних уровней – восходящим. Этот способ позволяет с одной стороны начать с тестирования интерфейса, с другой – обеспечивает качественное автономное тестирование модулей низших уровней.

На стадии комплексного тестирования используют тесты, построенные по методам эквивалентных классов, граничных условий и предположении об ошибках.

Для повышения качества тестирования соблюдаются следующие  основные принципы:

• предполагаемые результаты должны быть известны до тестирования;
• тестирование проводится программистом, не писавшим тестируемое программное обеспечение;
• результаты каждого теста подвергаются доскональному изучению;
• проверяется реакция программы на заведомо ошибочные данные;
• «взгляд со стороны» — к тестированию пользовательского модуля комплекса привлекается инженер компании, не имеющий навыков программирования.

Компания постоянно следит за изменениями требований рынка к способам управления потоками посетителей и предлагает заказчикам новые современные решения. Программа имеет открытый интерфейс программирования, поэтому без труда интегрируется  с системами контроля доступа, видеонаблюдения, записи переговоров, с медицинскими системами, с системами АИС многофункциональных центров, банков. Версии программы с новыми доработками выходят два раза в месяц и рассылаются заказчикам.

Программное обеспечение имеет визуально понятный интерфейс, отличается простотой и логичностью при производстве настроек или их изменений, обладает средствами самодиагностики, архивирования, постоянно осуществляется процесс логирования. Процесс обновления основного модуля ПО производится запуском файла обновления на серверном компьютере системы управления очередью. Остальные  модули ПО обновляются автоматически по внутренней сети заказчика. Это позволяет не содержать в штате заказчика отдельного специалиста для обслуживания СУО. Для её сопровождения достаточно минимальных навыков обращения с компьютером.

Процесс сопровождения программного обеспечения осуществляется  в тесном контакте службы технической поддержки компании с сотрудниками заказчика. Взаимосвязь осуществляется средствами телефонной связи и электронной почты.

После поступления заявки о наличии неисправности в работе ПО, специалист технической поддержки связывается с представителем заказчика, получает всю необходимую информацию для понимания неисправности. Далее заявленная неисправность моделируется на тестовом стенде. В случае её подтверждения создаётся заявка в отдел разработки для устранения ошибки. По внутреннему регламенту компании, на устранение неисправности ПО отводится 24 часа с момента поступления заявки. После поступления исправленной версии ПО обновления отправляются заказчику для самостоятельной установки либо устанавливаются сотрудниками техподдержки компании посредством удалённого доступа (в случае предоставления его заказчиком).